Welche CRM Features sinnvoll sind

CRM-Systeme gehören heute zur Grundausstattung moderner Unternehmen. Trotzdem bleibt der tatsächliche Nutzen in vielen Organisationen hinter den Erwartungen zurück. Nicht, weil die Technologie fehlt, sondern weil CRM als reines Softwareprojekt verstanden wird. In der Praxis entscheidet nicht das System selbst über den Erfolg, sondern wie konsequent es genutzt wird. Ein CRM entfaltet seinen Wert nicht […]

CRM im Marketing: Definition, Vorteile und Anwendung

Was bedeutet CRM im Marketing? Ein CRM-System dient als zentrale Plattform im Unternehmen, auf der sämtliche Kundendaten gesammelt, analysiert und verwaltet werden. Durch diese 360-Grad-Sicht auf den Kunden kann das Unternehmen personalisierte Marketingmassnahmen entwickeln und seine Vertriebsaktivitäten effektiver gestalten. CRM-Software hilft, alle wichtigen Informationen zu Kunden an einem Ort zu bündeln, von Kontaktinformationen über vergangene […]

Digitale Transformation in der Schweiz erfolgreich gestalten

Digitale Transformation ist ein Schlagwort, das in Wirtschaft und Gesellschaft nicht mehr wegzudenken ist. Doch was bedeutet es eigentlich, ein Unternehmen digital zu transformieren? Einfach gesagt, geht es darum, digitale Technologien in alle Bereiche eines Unternehmens einzuführen. Dadurch verändern sich Abläufe, Geschäftsmodelle und die Unternehmenskultur Digitale Transformation eröffnet Unternehmen neue Wege, ihren Kunden echten Mehrwert […]

Dokumentenmanagement Lösung – Alles, was Sie wissen müssen

Mehrere Studien zeigen, dass Unternehmen durch eine unstrukturierte Dokumentenverwaltung erhebliche Effizienzverluste erleiden. Eine moderne Dokumentenmanagement Lösung strukturiert Informationen systematisch, reduziert Suchzeiten drastisch und stellt sicher, dass sämtliche Mitarbeitenden stets mit aktuellen Dokumentversionen arbeiten. Wie lässt sich diese aber finden und was sind die Vorteile? Warum jetzt? Was ist eine Dokumentenmanagement Lösung (DMS)? Eine Dokumentenmanagementlösung, kurz […]

Dokumentenmanagementsystem-Anbieter im Vergleich

Dokumentenmanagement (DMS) sind heute das A und O, wenn es um Ihren Weg in die digitale Zukunft geht. Sie sind die Grundlage für das papierreduzierte Büro und bringen zahlreiche Funktionalitäten mit, die massgeblich Ihre Workflows unterstützen sowie erleichtern und reduzieren. Wie in jeder Branche gibt es auch bei den smarten Systemlösungen verschiedene Dokumentenmanagementsystem-Anbieter, die mit […]

Social Collaboration – Definition, Vorteile und Tools

Heutzutage arbeiten Teams rund um den Globus digital zusammen. Ideen entstehen in Chatrooms, Dokumente werden in Echtzeit gemeinsam bearbeitet – und all das geschieht durch Social Collaboration. Dieses Konzept beschreibt die vernetzte Zusammenarbeit mithilfe digitaler Tools, die Kommunikation, Wissensaustausch und Projektarbeit nahtlos miteinander verbinden. Doch was genau verbirgt sich hinter diesem Ansatz? Welche Vorteile bringt […]

So gelingt E-Mail Management im Arbeitsalltag

E-Mails sind aus dem Büroalltag nicht wegzudenken. Im Unternehmen, egal ob im Marketing, im Kundenservice oder im Projektmanagement, fallen täglich unzählige Nachrichten an. Trotz moderner Kollaborationstools bleibt die E-Mail für die meisten Beschäftigten der wichtigste Kommunikationskanal. Umso wichtiger ist ein effizientes E-Mail Management, damit die tägliche E-Mail-Flut nicht in Chaos ausartet. Ein strukturiertes E-Mail-Management-System hilft […]

Datenschutz im CRM: DSGVO-konform verwalten

CRM-Systeme sind heute ein wichtiger Teil der Kundenpflege. In ihnen werden viele persönliche Daten gespeichert – zum Beispiel Namen, E-Mail-Adressen oder Telefonnummern. Deshalb spielt der Datenschutz im CRM eine grosse Rolle. Seit die DSGVO gilt (die Datenschutz-Grundverordnung der EU), gibt es klare Regeln dafür, wie mit solchen Daten umgegangen werden muss. Jedes CRM-System muss diese […]

Entscheidende Schritte für die Einführung eines CRM Systems

Viele CRM-Projekte verlaufen nicht erfolgreich. Das liegt jedoch nur selten an der verwendeten Software. Häufiger sind fehlende Planung, eine unklare Strategie oder eine geringe Akzeptanz bei den Mitarbeitenden die Gründe für Schwierigkeiten bei der Einführung. Ein CRM-System – also ein System zum Management von Kundenbeziehungen – kann Unternehmen in vielerlei Hinsicht unterstützen. Es hilft dabei, […]

Was ist ein CRM und wofür brauchen es Unternehmen?

CRM („Customer Relationship Management“) verwaltet alle Kundenkontakte und hilft Ihrem Unternehmen zu wachsen – durch stärkere Beziehungen zu Kunden und effizientere Abläufe. Ein Customer Relationship Management hilft Unternehmen, Kundenbeziehungen zu verbessern, Arbeitsabläufe zu automatisieren und effizienter zu arbeiten. Vertrieb, Marketing und Support profitieren von einer besseren Organisation und schnelleren Prozessen. Mit einem CRM können Firmen […]