Customer Lifetime Value im CRM Kundenwert richtig nutzen

Wie viel ist ein Kunde wirklich wert? Die Frage klingt einfach. In der Praxis entscheidet sie, ob ein Unternehmen nach Gefühl handelt oder strukturiert steuert. Der Customer Lifetime Value, kurz CLV, betrachtet nicht den einzelnen Kauf. Stattdessen richtet er den Blick auf die gesamte Kundenbeziehung. Entscheidend ist, welcher wirtschaftliche Beitrag über Monate oder Jahre hinweg […]