Welche CRM Features sinnvoll sind

CRM-Systeme gehören heute zur Grundausstattung moderner Unternehmen. Trotzdem bleibt der tatsächliche Nutzen in vielen Organisationen hinter den Erwartungen zurück. Nicht, weil die Technologie fehlt, sondern weil CRM als reines Softwareprojekt verstanden wird. In der Praxis entscheidet nicht das System selbst über den Erfolg, sondern wie konsequent es genutzt wird. Ein CRM entfaltet seinen Wert nicht […]