Ziele des CRM: Was KMU wirklich damit erreichen wollen

Key Takeaways CRM-Ziele: Definition und Grundlagen Die Ziele des CRM kurz für Customer Relationship Management lassen sich in einem Satz zusammenfassen:  «Kundenbeziehungen systematisch aufbauen, pflegen und wirtschaftlich nutzen.» Konkret bedeutet das: Kundendaten zentral erfassen, Prozesse in Vertrieb und Service strukturieren und auf dieser Basis fundiertere Entscheidungen treffen. CRM-Ziele sind dabei keine technischen Anforderungen, sondern unternehmerische […]